ITIL运维管理平台

ITIL OPERATION AND MAINTENANCE MANAGEMENT PLATFORM

PRODUCT OVERVIEW

产品概述

ITIL运维管理平台是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合企业的 IT 与业务,来提高 IT 服务的能力和水平。全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务等级管理(SLA)、资产管理、知识库、巡检管理、考核管理等功能模块,并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助单位根据自身特点定制各种运维业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度,通过系统统计为客户的后期建设提供数据支撑。

FEATURES

产品特点

有效的掌控IT的操作过程

构建统一的自助服务台,提高客户满意度

节省IT服务交付的成本

建立无缝集成,支撑与第三方系统的对接

提升客户满意度

建立可定义的流程管理体系,提升服务质量

降低可能出现的风险与服务中断

建立事件、问题、变更的业务关联体系,控制业务运营风险

自动化IT服务,优化IT服务支持工作效率

建立可视化的作业计划,保证业务连续性

确保服务交付合规合法

建立主动式的问题管理流程,避免同类问题重复发生

协助您更为平滑的执行各项事务

构建统一的自助服务台,提高客户满意度